Frequently Asked Questions
Du hast Fragen? Wir haben die Antworten!
Falls du nicht gefunden hast wonach du suchst, helfen wir dir gerne weiter. Schreib uns einfach eine Email an hallo@florafrisch.com. Wir melden uns so rasch wie möglich zurück.
BLUMENBOX
WELCHEN INHALT HAT MEINE BLUMENBOX?
Deine Blumenbox besteht aus losen Schnittblumen die wöchentlich, mit dem Ziel Qualität, Frische und außergewöhnliches Design zu vereinen, von uns ausgewählt werden. Um das meiste aus deinen Blumen herauszuholen, bekommst du auch einen Blumenpflege Guide. Wenn du deine Blumenbox erhältst, schlafen deine Blumen noch. Mit ein bisschen Liebe, Wärme und frischem Wasser erweckst du sie bis zu 10 Tage zum Strahlen.
WOHER WEISS ICH, WELCHE BLUMEN MEINE BLUMENBOX ENTHÄLT?
Um Qualität, Frische und außergewöhnliches Design sicherstellen zu können, stellen wir wöchentlich eine neue Komposition an Blumen für deine Box zusammen. Du darfst dich also wöchentlich über eine neue Auswahl freuen. Lass dich von uns überraschen und folge uns auf Instagram für Sneak Peeks (@florafrisch_official)!
KANN ICH DIE BLUMENSORTEN SELBST WÄHLEN?
Flora Frisch stellt wöchentlich eine neue Komposition an Blumen für deine Box zusammen. Und du entscheidest nach Lust und Laune, Art der Vase und verfügbare Zeit wie deine wöchentliche Kreation aussehen wird. Für Inspiration und eine Fülle an Möglichkeiten folge uns auf Instagram (@florafrisch_official).
KANN ICH ZWISCHEN VERSCHIEDENEN GRÖSSEN WÄHLEN?
Derzeit steht deine Blumenbox in einer Größe zur Verfügung. Wenn du eine größere Menge an frischen Schnittblumen benötigst, kannst du auch zwei oder mehrere Abos mit einem Account bestellen. Wenn du einen Spezialwunsch an uns hast, wende dich bitte per Email (hallo@florafrisch.com) an uns.
WOHER BEZIEHT FLORA FRISCH DIE BLUMEN?
Wir kaufen das Beste aus der Welt der Blumen bei unseren Lieferanten im Raum Graz. Wir sind bedacht, unseren CO₂ Fußabdruck so gering wie möglich zu halten. Wir beziehen saisonale Blumen von regionalen Gärtnereien und ergänzen die Arrangements mit Produkten von Produzenten aus Holland und Italien.
WELCHE GRÖSSE HAT MEINE BLUMENBOX?
Deine Blumebox hat ein Format von 60 x 20 x 15 cm. Genau richtig, um dir das beste aus der Welt der Blumen zukommen zu lassen.
ABONNEMENT
KANN ICH DIE ABO LIEFERFREQUENZ ÄNDERN?
Unser Blumenabo steht wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich zur Verfügung. Wenn du die Frequenz deines bestehenden Abos ändern möchtest, logge dich auf florafrisch.com ein. In deinem Account kannst du unter Abo verwalten > Details > Lieferfrequenz ändern Anpassungen vornehmen.
WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN WERDEN ANGEBOTEN?
Deine Einkäufe kannst du mit Apple und Google Pay, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna, eps oder PayPal bezahlen.
KANN ICH MEIN BLUMENABO PAUSIEREN?
Man sagt Pause machen fördert die Leistung. Wenn du beispielsweise auf Urlaub bist, kannst du dein Abo bis zu 5 Tage vor dem nächsten Liefertermin pausieren. Melde dich dazu auf florafrisch.com an. In deinem Account kannst du unter Abo verwalten > Details > bevorstehende Lieferungen bis zu 6 Lieferungen überspringen.
KANN ICH EINE EINMALIGE BESTELLUNG MACHEN?
Zu wichtigen Anlässen wie Muttertag, Valentinstag oder Weltfrauentag bieten wir unsere Blumenbox als einmaliges Special an. Um so wenig Abfall wie möglich zu produzieren, bieten wir ansonsten keine einmaligen Lieferungen oder Sofortlieferungen (Lieferung am selben oder nächsten Werktag) unserer Blumenbox an. Wir bitten um Verständnis! Für größere Mengen und Spezialanfragen werden dich bitte per Email (hallo@florafrisch.com) an uns.
KANN ICH MEIN BLUMENABO KÜNDIGEN?
Meinungen ändern sich. Wenn du dein Abo aus verschiedenen Gründen kündigen möchtest, kannst du das unter Einbehalt einer Frist von 5 Tagen in deinem Account unter "Abo verwalten" durchführen. Wenn du mit unserem Service nicht zufrieden bist, lass uns bitte wissen, wie wir uns verbessern können.
GIBT ES EINE BESTELLFRIST?
Weil wir ressourcenschonend arbeiten und nur die Menge an Schnittblumen bestellen, die tatsächlich gebraucht wird, haben wir eine Bestellfrist von 5 Tagen. Der nächstmögliche Liefertermin wird dir bei Abschluss des Abos im im Kalender angezeigt. Bitte hab Verständnis, dass zwischen dem Abo-Beginn und der ersten Lieferung eine Frist von 5 Tagen liegen muss. Wenn du am Mittwoch für Freitag bestellst, wird dein Abo das erste Mal am folgenden Freitag zugestellt.
GIBT ES EINE KÜNDIGUNGSFRIST?
Weil wir ressourcenschonend arbeiten und genau die Menge an Schnittblumen bestellen, die tatsächlich gebraucht wird, gibt es eine Kündigungsfrist von 5 Tagen. Bei Kündigung deines Abos, wird dir der letzte Liefertermin deiner Blumenbox in deinem Account unter "Abo verwalten" angezeigt.
KANN ICH ZU MEINER BESTELLUNG ZUSÄTZLICHE PRODUKTE HINZUFÜGEN?
In unserem Online Shop sind eine Reihe an, in der Steiermark handgefertigten Keramik-Vasen in verschiedenen Farben und Designs verfügbar, die sich perfekt für unsere Schnittblumen eignen.
Gelegentlich arbeiten wir auch an Kooperationen mit Partnern, die wir toll finden. Alle in unserem Shop verfügbaren Produkte können separat oder in Kombination mit dem Abschluss eines Blumenabos erworben werden. Dazu bitte einfach das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen und dem Check-Out folgen. Der Versand von Blumen und sonstigen Produkten erfolgt separat.
WO FINDE ICH DIE RECHNUNG MEINER BESTELLUNG?
Um die Blumenbox von Flora Frisch zu abonnieren, bitten wir dich um Erstellung eines Accounts auf florafrisch.com. Die Rechnung zu deiner Bestellung kannst du als PDF in deiner E-Mail Bestellbestätigung downloaden, indem du auf den Button "Rechnung downloaden" klickst.
LIEFERUNG
AN WELCHEN TAGEN WERDEN BLUMENBOXEN GELIEFERT?
Wir liefern unsere Blumenbox entweder am Anfang der Woche oder zum Wochenende. Innerhalb von Graz stellen wir unsere Blumenbox montags und freitags im Laufe des Nachmittags mit dem Fahrradkurier zu. Bestellungen in Wien und Salzburg werden dienstags und freitags zugestellt. Alle übrigen Bestellungen außerhalb von Graz, Wien und Salzburg werden Dienstag und Freitag bis 13 Uhr zugestellt. Bitte stelle sicher, dass du eine Abstellgenehmigung für die Österreichische Post aktiviert hast, wenn du das Paket an der Zustelladresse nicht übernehmen kannst.
MUSS ICH ZUSÄTZLICH VERSANDKOSTEN BEZAHLEN?
Die Kosten für den Versand deiner Blumenbox übernimmt Flora Frisch, du musst also keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen. Bei Bestellungen sonstiger Produkte verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5 €.
WOHIN LIEFERT FLORA FRISCH?
Alle Produkte im Flora Frisch Online Shop können österreichwert zugestellt werden. Blumen werden versandkostenfrei zugestellt, für alle übrigen Produkte verrechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5 €, die dir im Check-Out angezeigt wird.
KANN ICH EINEN LIEFERZEITPUNKT DEFINIEREN?
Du kannst entscheiden, ob deine Blumenbox am Anfang der Woche oder zum Wochenende geliefert wird. Innerhalb von Graz stellen wir unsere Blumenbox montags und freitags im Laufe des Nachmittags mit dem Fahrradkurier zu. Bestellungen in Wien und Salzburg werden dienstags und freitags zugestellt. Alle übrigen Bestellungen außerhalb von Graz, Wien und Salzburg werden Dienstag und Freitag bis 13 Uhr zugestellt. Bitte stelle sicher, dass du eine Abstellgenehmigung für die Österreichische Post aktiviert hast, wenn du das Paket an der Zustelladresse nicht übernehmen kannst.
WIE LIEFERT FLORA FRISCH?
Die Zustellung deiner Blumenbox erfolgt im Raum Graz und allen österreichischen Bundeshauptstädten per Fahrradkurier. In ländlichen Gebieten versenden wir österreichweit mit den CO₂ neutralen Services der Österreichischen Post. Die Zustellung deiner Blumenbox erfolgt österreichweit CO₂ neutral.
MUSS ICH MEINE LIEFERUNG PERSÖNLICH ENTGEGENNEHMEN?
Wenn dich unser Zustellservice nicht antreffen kann, wirst du telefonisch kontaktiert und die Blumenbox an einem von dir festgelegten Ort (z.B. vor der Haustür, Wohnungstür oder in der Garage) hinterlegt. Für Zustellung außerhalb von Graz, Wien und Salzburg bitten wir dich, eine Abstellgenehmigung für die Österreichische Post zu aktivieren, wenn du deine Lieferung nicht entgegen nehmen kannst.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Wenn du ein aktives Abonnement laufen hast, kannst du die Lieferadresse in deinem Account unter Abo verwalten > Lieferadresse aktualisieren ändern oder als zusätzliche Adresse speichern. Entscheide Woche für Woche über die Zustelladresse mit einer Vorlaufzeit von 5 Tagen.
KANN ICH MIT EINEM ACCOUNT AN MEHR ALS EINE ADRESSE LIEFERN?
Wenn du zu deiner definierten Lieferfrequenz (wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich) mehrere Blumenboxen an unterschiedliche Adressen geliefert haben möchtest, bitten wir dich separate Abos abzuschließen (ein Abo pro Zustelladresse). Du kannst alle Abos mit einem Account managen und die Lieferadressen aktualisieren.
MEINE LIEFERUNG WURDE NICHT ZUGESTELLT. WAS TUN?
Unsere Paketlieferdienste arbeiten auf höchstem Qualitätsniveau. Sollte es dennoch zu Unregelmäßigkeiten kommen, die deinen frischen Blumen geschadet hat, gib uns bitte unter hallo@florafrisch.com Bescheid. Wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen.